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接打工作电话有学问,四个步骤助你走向成功

发布时间:2015-11-16 17:32:52      来源:广州盈世通讯服务

    在日常的工作生活中,我们有时需要接听一些客户的电话,或者是处理一些售后问题,大家可千万不要小看接听电话这一小细节,它可关乎到一个人乃至一个企业的形象,怎样才是正确接听电话的方式呢,广州有线电话列举出了四个步骤,希望对广大话务员有所帮助。

    语气很重要

  电话沟通不同于面对面沟通,无法识别面部表情,所以听者仅能通过通话的语气来了解对方的状态。对于工作中的电话,尽量采用积极主动的语气,声调应是愉快的,语速则不宜过快,让对方感觉到舒适。最理想的效果则是通过电话的声音让对方有如沐春风的感觉。

    左手持听筒

  在电话礼仪中,除了以上的几点之外,接听电话的姿势也很重要。大多数的人习惯是用右手拿起电话听筒,但是,在职场与客户进行电话沟通的过程中,往往需要做一些文字记录,所以若用右手接听电话便会影响到右手的其他操作。合适的姿势是用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如地达到与客户沟通的目的。除了拿听筒的方法以外,还要求通话者保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘。端坐的姿势最有利于声音自然、流畅和动听。

    铃声不过三

  针对对方的来电,若在铃声响后即刻接听会让对方感觉到唐突;若超过三声还未接听则显得极为缺乏效率,让对方容易产生不耐烦的情绪。因此,在电话铃声响过两声之后接听电话最为适宜。若确实因为其他的事情给耽搁未能及时接听电话,则应该在最后接听那一刻首先跟对方表示歉意,如“非常抱歉,让您久等了”等等。规范的电话用语:接听电话首先自报家门。对外接听报出公司名称,内部接听则报出部门名称。自报家门能表示出对对方的尊重,同时也能让对方确认拨打得是否正确,还能给自己带来方便,避免因打错电话而多费口舌。

    后挂断电话

  在通话结束之时,若对方先说出再见,则应当及时热情地回答再见,为了表达尊重,应等对方先挂断电话然后再挂机,且挂机的过程中应注意小心轻放,不可将电话作为出气筒,这样既显得自己不礼貌,也让身边的人不愉悦。复诵重要事项:在通话过程中,对于重要的事情和电话号码等,应多次复诵,尽量避免出现偏差。通过复诵,可以使电话内容得到非常准确的传达,使得相关人员能够按照指令实施工作计划,避免因为信息传达偏差而导致的误会甚至冲突。

    沟通的重要性不言而喻,尤其是在工作上来说,与客户良好的沟通可以解决客户的问题,同时,良好的沟通也能够塑造企业的形象,因此接听电话时一些基本的礼仪还是需要遵守的,大多公司的话务员在上岗前都要经过一系列的培训考核,考核通过了才能够正式上班,可见企业也越来越重视与客户的沟通了。

 

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